为巩固和完善漓江旅游客船的服务质量，提高全体游船员工的创新服务意识，今年以来，我市深入开展漓江水路旅游客运服务质量年活动。近期，市航务部门又结合漓江航区旅游客船实际情况及特点，推出了凸显亲情化的客船特色服务。
　　这些“人性化服务”的措施包含了亲情服务、爱心服务、特需服务等内容。“亲情服务”、如为过生日的游客做一碗生日面、放一曲祝福歌、为婴幼儿提供专用餐，为生病的游客做可口饭菜等；“爱心服务”主要为游客提供方便，在游船上配备多功能充电器、游船服务指南、在卫生间设提示牌，完善各种向导图形标识牌等；“特需服务”，如为哺乳期妇女提供秘密空间，为带小孩的旅客提供枕头，为年老体弱游客提供毛巾被等。
　　近期，我市加强了水运企业服务质量的管理和监督工作力度。航务部门在桂林旅游股份有限公司的部分游船上备置《意见簿》，除了征求游客对漓江的规划、保护、开发意见，还有服务和管理方面的建议。11月29日，市政府督查办在航务管理处领导的陪同下到竹江码头游船上督查了解服务质量和《意见簿》的发放实施情况。